Teenuste juhtimine
Ingliskeelne koolitus
Aine kood ja nimetus | P2PC.00.677 Teenuste juhtimine | |
Koolitaja ja kvalifikatsioon |
Claire Agutter on teenuse juhtimise koolitaja, konsultant ja sel teemal kirjutav autor. Ta on ITSM Zone asutaja ning juhib lisaks igapäevaselt ettevõtet Scopism. Claire on akrediteeritud e-koolitaja erinevatel IT arenduse ja teenuste juhtimise teemadel ning on publitseerinud mitmeid raamatuid SIAM - Service Integration and Management valdkonnas. |
![]() |
Claire'i taust IT-valdkonnas ja oma ettevõtte juhina võimaldavad tal näha terviklikult organisatsiooni ja seda, kuidas tehnoloogia erinevaid tasandeid toetab. Ta mõistab digitaalse transformatsiooni eeliseid, samuti sellega seotud väljakutseid ja mõju inimestele, kultuurile, protsessidele ja tehnoloogiale. Claire on huvitatud kõigest, mis aitab organisatsioonidel paremini töötada. | ||
Vaata Claire Agutteri kursust tutvustavat videot! |
||
Eesmärk |
Kursuse eesmärgiks on anda ülevaade teenuste juhtimise olemusest ning toimimise edukuse eeldustest, mis aitavad jõuda teenindusorganisatsiooni strateegiliste eesmärkide täitmiseni. |
|
Õppetöö vorm ja maht ak/ t | loengud: 8, seminarid: 10, iseseisev töö (sh e-õpe): 86 | |
Maht EAP-des |
4,0 |
|
Toimumise aeg |
|
|
Toimumise koht |
TÜ Pärnu kolledž, Ringi 35, ruum... Toimub suures mahus e-kursusena! |
|
Koolituse ajakava |
|
|
Sihtrühm |
Teenindusjuhid, teenuste valdkonna spetsialistid ja projektijuhid, kvaliteedijuhid, erinevad osakonnajuhid teenindusorganisatsioonides. Teeninudsettevõtete tippjuhid ja omanikud, ettevõtjad. |
|
Sisu kirjeldus |
Organisatsiooni kontekst ja juhtimine. Digitaalsed muutused. Teeninduskultuur. Organisatsioonistruktuur. Meeskonnad. Teenusepakkuja väljakutsed. Organisatsiooni muudatuste juhtimise põhimõtted. Erinevad teenuste juhtimise mudelid ja VeriSM mudel ning selle kohandamine organisatsioonis. |
|
Õpiväljundid |
Kursuse läbinu:
|
|
Ainekava | Ainekava ÕISis | |
Kursuse kirjeldus | Detailne kursuse kirjeldus inglise keeles | |
Lõpetamisnõuded |
E-õppes osalemine ning grupitöö esitamine. |
|
Väljastatav dokument |
Digitaalne tõend |
|
Hind |
200 € (km ei lisandu) |
|
Lisainfo |
Kristel Teearu |
|
Registreerumine |
kuni 7.02.2021 |
|